Много времени он начинается с аэропорта: головокружительные гаражей, завышенным продовольствие и ряд длинных линий способ сделать даже самый спокойный путешественники немного взволнован. И, что еще до самолета листьями землю. Так что это легко увидеть, как плохое обслуживание с авиакомпаний может положить штрихи на разрушена день – длинный регистрация линий, задержки рейса, потери багажа, багаж и общей грубости есть способ сделать это. Не говоря уже о страшных пищи (по крайней мере это было бесплатно страшные продукты питания).
На основании Авиакомпания качества Рейтинг (AQR) доклад, который охватывает 18 национальных перевозчиков, вот список авиакомпаний, которые могут стоять сделать наиболее работы по созданию своих клиентов счастливыми. Выводы доклада основаны на исследованиях авиакомпании отраслевых экспертов, с положительными и отрицательными значениями, отнесенных к различным элементам в авиакомпании качества. Несколько общих помещениях жалобы были учтены в – в том числе прибытия на время, засланный багаж, задержки и невольные отказано обшивки – оценки, которые затем были рассчитаны для получения общей оценки качества. Мы также рассмотрели ряд других источников, в том числе американских клиентов Индекс удовлетворенности и воздушным транспортом Consumer Reports от Министерства транспорта США. Региональные авиакомпании оцениваются отдельно из-за их склонности к балл ниже.
Хотя США Airways улучшение пять процентов в удовлетворенности пассажиров в соответствии с американской степени удовлетворения заказчиков, они были одной из трех авиакомпаний, цитировать с грубым стюардесс и обслуживания худшем питания, в ходе обследования, проведенного SeatGuru в прошлом году. Кроме того, US Airways получила ниже среднего балла в JD Power 2010 Северная Америка Исследование удовлетворенности Авиакомпании.
Дельта был худший AQR среди крупных авиакомпаний с -1,73, и пару своих региональных авиакомпаний, сделал еще хуже (см. Comair и Атлантического Юго ниже). Он также был наибольший спад в пассажирских удовлетворение в американской Индекс удовлетворенности клиентов. В соответствии с воздушным транспортом Consumer Reports, Delta был номер один в задержки для крупных авиакомпаний (78 процентов рейсов, прибывающих на время в 12-месячный период, закончившийся в августе 2010 года) и первый в жалоб потребителей (в среднем 2,23 на 100000 enplanements в 2010 году). Кроме того, убедитесь отметить, сборов Дельта багажа ниже, так как они могут быть довольно болезненными для тех, перевозка тяжелых и / или крупногабаритных грузов.
SkyWest Авиакомпания имеет несколько центров на всей территории Соединенных Штатов, включая Чикаго и Лос-Анджелесе. SkyWest получил -1,57 AQR, что является пятым худшем оценка общего числа авиакомпаний, покрыта в 2010 Авиакомпания Оценки качества. Одной из областей, которые способствовали этому поводу был засланный багаж, где они усредненные 5,69 случаев на 1000 пассажиров в прошлом году. Она выступает в качестве региональной авиакомпании для AirTran, Delta Connection и United Express.
3. Comair
2009 AQR Оценка: -2,22
С -2,22 AQR, Comair получила третий худший оценка общего числа авиакомпаний, опрошенных в 2010 Авиакомпания Оценки качества. Засланный багаж был вопрос, в среднем 6,04 случаев на 1000 пассажиров в прошлом году. Comair была номер один в общей задержки, и только 73 процентов рейсов, прибывающих на время в 12-месячный период, закончившийся в августе 2010 года, в соответствии с воздушным транспортом Consumer Reports. Comair является региональным для подключения Delta, с ее основными центрами в Цинциннати Северный Кентукки и JFK аэропортов.
2. Атлантический Юго-Восток
2009 AQR Оценка: -2,49
Атлантический Юго служит региональная авиакомпания для Delta Connection и United Express с несколькими центрами в США, в том числе Мемфис и Чикаго. Это второй по инцидентов засланный багаж (6,67 докладов на 1000 пассажиров в среднем в 2010 году до сих пор) в соответствии с воздушным транспортом Consumer Reports. Атлантический Юго получил -2,49 AQR, который является вторым наиболее оценка общего числа авиакомпаний, покрыта в 2010 Авиакомпания Оценки качества.
1. Американский орел
2009 AQR Оценка: -2,83
С -2,83 AQR оценка, American Eagle имеет нежелательные различия, имеющие худшие оценка общего числа авиакомпаний, покрыта в 2010 Авиакомпания Оценки качества. В соответствии с воздушным транспортом Consumer Reports, он также был самым случаев засланный багаж (7.41 докладов на 1000 пассажиров в среднем в 2010 году до сих пор) и номер два к задержкам, и только 76 процентов рейсов, прибывающих на время в 12 – месячный период, закончившийся в августе 2010 года. American Eagle является основным региональным для American Airlines. American Eagle работает из числа центров в США, включая Бостон и Даллас.