1. “В трудные времена мы должны скидками-творчески”.
Для гостиничного хозяйства, в 2009 был худший год со времен Великой депрессии, а в прошлом году был лишь немногим лучше. На своем низком, среднем ежедневно стоимость номера составляет $ 97, по сравнению с $ 107 в 2008 году, а уровень заполняемости упал ниже 55 процентов. “Этот спад был настолько травматического повсеместно для всех типов гостиниц,” говорит Роберт Мандельбаум, директор по исследованиям Colliers PKF Hospitality Research. В свою очередь, отели сократили персонал и срезать углы. Майкл Ашофф, отставной офицер соблюдения от Тампы, штат Флорида, остается в отелях от 30 до 50 ночей в год и заметил, что они перестали замене мыла и предоставление мытья тела и жидкости для полоскания рта. “Они действительно сократить мало удобств,” говорит он.
Но отели проводят линии по ставкам, говорит Трэвис ранг, директор международных продаж в Best Western International. Вместо этого, некоторые отели предлагают бесплатную парковку, подарочные карты или другие льготы, как бесплатный дополнительный ночь для клиентов, которые заказывают определенное количество ночей подряд. Проверьте сайт отеля, чтобы найти эти предложения, которые могут быть доступны до 2012 года, когда промышленность, как ожидается, на восстановление.
2. “Книга с нами, чтобы получить обновление.”
Когда Вы будете бронировать номер через сторонний веб-сайт, как Expedia или Travelocity, отель обычно платит комиссию до 30 процентов. Через свои собственные сайты, гостиницы, как правило, соответствуют самые лучшие цены и может предложить специальные, и многие позволит вам изменить брони без штрафных санкций, если вы вырезали посредников.
Более того, книги непосредственно в отеле и ваши “шансы на получение обновления значительно улучшены”, говорит ранг. Отели также хотел бы сохранить льготы на их лояльность-участников программы. Крис Джонс, генеральный менеджер Hotel Indigo в Сан-Диего, говорит, что он дает модернизацию около 35 процентов клиентов, при этом приоритет будет лояльности держателей карт. “Индустрия гостеприимства это все об отношениях,” говорит Фредрик Korallus, исполнительный вице-президент по глобальным получения доходов в Carlson Hotels. “Если вы хотите что-то, никогда не помешает спросить.”
3. “Мы можем быть скрытая о наших лучших предложений”.
Так как большинство гостиниц франшизы, индивидуальные владельцы предлагают лучшие предложения. Они способствовали онлайн, по электронной почте информационные бюллетени и, совсем недавно, через сайты социальных сетей, как Facebook и Квадрат. Hotel Indigo было 500 последователей на Twitter, даже не открыл, и Джонс говорит, осенью прошлого года он предложил $ 185 номеров для последователей за $ 99-и заказали 45 номеров в два часа. Роберт А. Рауха, управляющий партнер Сан-Диего Хилтон, говорит, что он предлагает срочных сделок и ресторан или спа события в Интернете. Отель также предлагает скидки через партнеров, таких как Visa или American Express, но так как отели не всегда восторженные о тех, “иногда это требует некоторых усилий”, чтобы найти их, говорит Мэтью Стоун, профессор путешествий и туризма в Community College Принс-Джордж в Вашингтон, округ Колумбия
4. “Ваш номер не будет реально выглядеть следующим образом.”
Есть много мест, где можно найти обзоры отелей, из газет и журналов на веб-сайты с путешественник альбомов. Но если вы хотите увидеть, что комната или бассейн выглядит, вы часто должны доверять отеля-которые не могут быть надежными, говорит Эли Сейдман, основатель туристический сайт Oyster.com. Там, Сейдман сообщения изображения отеля рядом с одним, принятых его собственные фотографии, чтобы показать читателям, как обманывают отеля маркетинг может быть. “Это очень плохо, в той или иной степени, по всей отрасли в целом”, говорит Сейдман. А когда дело доходит до описания комнаты, “квадратных метров является полная чушь”, говорит он.
Большинство отелей не из активно обманывать клиентов. “Мы хотим гарантировать, что изображения являются точными,” говорит Джефф Вагонер, президент Wyndham Hotels & Resorts. Но, добавляет он, “у нас нет конкретных письменных директив”.
5. “Поцелуй Вашей кредитной карты данных до свидания”.
Отели стали излюбленной мишенью для кредитных карт, данные воров. В соответствии с цифровой охранной фирмы Trustwave, 38 процентов кредитных карт взлома случаях он работал на в 2009 году в индустрии гостеприимства-гораздо больше, чем любой другой отрасли компания работает с. Хакеры (как правило, организованной преступностью одежды) доступ к сети отелей, то есть угадать пароль администратора, то место вредоносных программ на сеть, которая затем передает карту гостя номеров к ним. Они также могут украсть другая информация о вас, домашний адрес, номер телефона, номерной знак номер для оказания помощи в краже конфиденциальной информации. Николас Дж. Percoco, директор Spider Labs, подразделение Trustwave, говорит, что он имел свою карту данных крадут и пользуются несколько минут после того как он поселился в отеле в прошлом году. “Это может произойти очень быстро,” говорит он.
“Это стало одним из приоритетных в отрасли”, говорит Вагонер. “Мы вкладываем много сил и энергии к безопасности данных.” Его компания, как и другие, имеет основные требования на месте, что франчайзи должен следовать. Visa также работал с промышленностью, чтобы улучшить свою безопасность данных. И дела идут лучше: Percoco говорит индустрии гостеприимства упал стать вторым по целевой отрасли в 2010 году.
6. “Нам нужно как местных жителей, сколько туристов.”
С меньшим количеством людей, путешествующих, гостиниц, которые есть бары, рестораны, курорты и поля для гольфа были вынуждены искать ближе к дому за помощью наверстать упущенное доходов. В Сан-Диего Хилтон, Раух говорит, 60 процентов доходов от спа-центр и 70 процентов из бара приходят от местных жителей. “Отели нужно учиться, чтобы стать центром сообщества”, говорит он. Korallus говорит, что большинство клиентов в ресторане FireLake в Миннеаполисе Radisson являются местными жителями, и Carlson Hotels запускает два новых ресторана предназначены для привлечения большего числа местных предприятий. Wyndham Гостиницы, которые обычно удовлетворения бизнес-путешественников есть также добивался, чтобы заманить местных жителей, предлагая скидки выходные. Действительно, большая часть промышленности работает для повышения доходов таким образом, говорит Мандельбаум. И в то время это помогло, он не сделал для всех потерял номер доходов в краткосрочной перспективе.
7. “Мы с радостью отказаться, что плата”.
В эти дни авиакомпании нашли способ взимать плату за почти все, но это другая история для гостиниц, которые были потери доходов от когда-то надежные источники. В свое время, люди заплатили непомерную плату использовать номер телефона, теперь у каждого есть мобильный телефон. Доход от платы за просмотр фильмов является значительное снижение теперь, что люди приносят фильмы с ними на своих ноутбуках. Хотите добавить доходов, гостиниц увеличился скоб, как парковка зарядов (до $ 40 в день) и таинственный “курортный сбор”, что некоторые отдыхающие видели нападут на их счета (до $ 30). “Отели отчаянно использовать эти сборы”, говорит Раух.